Gestão de Mudança e Comunicação transcendem as questões de planejamento e mera transmissão de informações. Elas atuam diretamente no lado humano da mudança, que é o mais difícil de gerenciar.
Mudança significa abandonar a zona de conforto, e dirigir se a um território desconhecido. Muitas vezes ela é providencial e indispensável, ainda mais num cenário onde o mercado transforma-se continuamente, impulsionado pela tecnologia.
Mudança gera esforço, trabalho, e adaptação. Numa organização, surgem outros fatores humanos como insegurança, necessidade de adaptação ao novo modelo, prejuízo no clima interno, dada a individualidade e competição pelo cargo, entre outros.
A Gestão de Mudança eficiente gerencia a implantação de novos processos, através um planejamento minucioso de etapas e ferramentas que permitem diagnosticar e medir o nível de prontidão; criar valor junto aos colaboradores para o novo estado; estabelecer cronogramas detalhados com as fases do processo; definir os principais públicos envolvidos, para que tudo ocorra dentro de uma curva de prontidão reduzida, e gere o engajamento do maior número de steakholders possível.
Os processos de planejamento e comunicação iniciam bem antes da implantação, e só finalizam quando os objetivos são alcançados
Existem diversos modelos, os mais conhecidos são o ADKAR, Kotter e Lewin. Pelo modelo ADKAR temos as seguintes etapas no processo
Muitas empresas focam nos objetivos corporativos, financeiros, impactos sobre produção e vendas, desconsiderando a peça fundamental: pessoas. Fica claro no modelo ADKAR que a mudança não opera apenas sobre a tecnologia, processo, ou outro fator a ser mudado, mas envolve fatores humanos como cultura, interesses pessoais e hábitos dos colaboradores, que são pessoas, e com isso, seus receios, vaidades, preconceitos, resistências e motivação. Sem a adesão dos stakeholders existe um risco muito grande do processo de mudança resultar em queda prolongada na produtividade, prejuízo no ambiente interno a até mesmo no ROI.
Criar a proposta de valor passa a ser um fator fundamental para que a comunicação corporativa possa traduzir os objetivos e mensagens corporativas burocráticas e temidas em narrativas envolventes, que “encantem” os stakeholders, através da criatividade, na forma e temas. Com a qualidade que se vê na grande mídia. Bons temas com uma comunicação visual eficiente ficam gravados, viram assunto entre os colegas e ajudam a manter o processo vivo.
Saber utillizar os recursos de mídia, entendendo a natureza e hábitos dos diferentes públicos envolvidos, em campanhas e mensagens curtas (por exemplo), irá contribuir consideravelmente para reduzir a resistência, tornar a mudança desejada, e promover o engajamento dos colaboradores. Quanto mais rápida a adoção pelos públicos, melhor o clima organizacional, com uma curva de prontidão mais reduzida menor o impacto sobre a produtividade, e melhor resposta em ROI.
Em resumo Gestão de Mudança e Comunicação são componentes indispensáveis diante dos desafios de adaptação atuais.
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Oscar Fontoura Jr
Comunicação: Publicitário formado pela Escola de Comunicações e Artes da USP. Com especializações em História da Arte / FAAP; Marketing Digital; Inbound Marketing: UX Design.
Coaching: Professional Self Coach, Life Coach, e Analista Comportamental, pelo Instituto Brasileiro de Coaching IBC ; Leader Coach pelo Behavioral Coaching Institute – BCI; Mentoria e Coaching de Equipes PUC RS; Comunicação e Saúde Emocional PUC RS; Gestão de Mudança PUC RS
Aconselhamento: Aconselhamento Bíblico pela ABCB – Associação Brasileira de Conselheiros Bíblicos, Aconselhamento Bíblico pela Igreja Presbiteriana de Pinheiros (IPP), outros.
